At føle sig tilpas

By | april 24, 2015

Det handler først og fremmest om at få kunderne til at føle sig godt tilpas, for jo bedre en kunde føler sig tilpas i butikken, des mere er kunden tilbøjelig til at købe noget, forklarede min veninde, Birthe, da hun for nogle dage siden besøgte mig for at give mig nogle gode råd om, hvordan jeg skal indrette den nye tøjbutik, som jeg åbner inde i midtbyen om en god måneds tid.

Birthe har i en årrække arbejdet med butiksindretning, og da vi har været gode veninder i mange år, var det helt naturligt for mig at kontakte hende, da jeg havde besluttet mig for at kaste mig ud i en tilværelse som selvstændig forretningsdrivende. Og Birthe har endda været så large, at hun ikke vil have nogen form for betaling for sin indsats, men jeg har nu besluttet at invitere hende på en god middag, når hun alligevel kommer på besøg den dag, da min forretning holder åbningssalg.

Birthe forklarede mig grundigt om de forskellige metoder, man kan benytte til at skabe en form for intimitet i butikken, som kan få kunderne til at føle sig godt tilpas. Du bør dele butikken op i mindre enheder ved hjælp af en eller anden form for skillevægge, så du opnår nogle mindre afdelinger, der hver især henvender sig til bestemte kundegrupper.

Allerede inden Birthes besøg var jeg så småt selv gået i gang med at planlægge indretningen af butikken, og jeg havde således lavet en tegning, der blandt andet viste, at jeg skal have tre prøverum i butikken. Det var Birthe helt enig i, men hun anbefalede mig at få sat foldevægge i prøverummene i stedet for almindelige forhæng, som man ofte ser i tøjbutikker. Folk er generelt ret blufærdige, og så føler de sig bedre beskyttet af en foldevæg end af et forhæng af stof, understregede hun.

Da hun besøgte mig i den endnu helt rå butik, bemærkede hun, at der var temmelig dårlig akustik i rummet, men hun var også sikker på, at hvis jeg følger hendes råd om at opsætte en form for skillevægge, vil det have en gavnlig virkning på akustikken, så jeg næppe behøver at få opsat en eller anden form for lyddæmpende materiale i loftet, hvilket ellers kan være en løsning på problemer med akustikken i sådan en butik. Hos GrapeDesign ved de alt om akustik – se her: http://grapedesign.dk/akustik/

Birthe interesserede sig også meget for den disk, jeg skal have, hvor kunderne kommer hen og betaler. Hold dig fra sådan en kold glasplade, som man ellers ser mange steder, anbefalede hun. Den er nok nem at gøre ren, men den giver kunderne en kold fornemmelse, og selv om de færreste tænker over det, virker det altså ikke befordrende for velværet.

Prøv at lægge mærke til det, når du kommer ind i en butik eller en anden form for virksomhed. Hvis der er en receptionsdisk, som udstråler kvalitet og varme, så føler du dig helt automatisk mere velkommen, end hvis du mødes af en kold glasplade, så du bør vælge en disk af træ med en varm glød.